La Foire Aux Questions

Le Top 15 de vos questions les plus fréquentes :
Nos réponses en toute transparence pour faciliter vos achats.

1. Est-ce que vous envoyez en France ?
   Nos Envois sont possibles dans toute la France métropolitaine et d’outre-mer.
   Pour plus de détails concernant les modalités, rendez-vous sur notre page "La Livraison et Le Retour" : 1. Livraison sans Frontière > En savoir +
   
   
   
2. Est-ce que vous envoyez en Europe ?
   Nos Envois sont possibles dans une partie de l’Europe : la Belgique, le Luxembourg, les Pays Bas, l'Espagne, le Portugal, l'Allemagne, l'Italie, l'Autriche
   (et très bientôt nous pourrons faire des Envois vers d’autres pays ! À suivre...).
   Pour plus de détails concernant les modalités, rendez-vous sur notre page "La Livraison et Le Retour" : 1. Livraison sans Frontière > En savoir +
   
   
   
3. Est-ce que vous envoyez des Dame Jeanne ?
   Oui, ça y est ! Toutes les Dame Jeanne, même les plus grandes, peuvent être envoyées. Vous n'avez plus qu'à faire votre choix > Voir toutes les Dame Jeanne
   
   
   
   
4. Est-ce que je peux retirer ma Commande sur Place ?
   Oui, le Retrait sur Place (ou le Click & Collect) est  tout à fait possible. Trois boutiques se sont proposées pour être point de retrait : une à Hem , une à Wambrechies et une à Villeneuve d'Ascq. (Et dès que j'ouvre une boutique éphémère, à la boutique éphémère) 
   Pour plus de détails concernant Le Retrait sur Place > En savoir +
   
   
   
5. J’ai changé d’avis… Que dois-je faire ?
   Il vous suffit de nous l'indiquer , et de nous renvoyer l'article sous 15 jours maximum.  Les Frais de Retours seront à votre charge. Les produits, eux, vous seront intégralement remboursés.
   Pour en savoir plus sur notre Politique de Retours, consultez nos Conditions Générales de Ventes, à l'Article 10 : Droit de Rétractation / Retours / Échanges > En savoir +
   
   
   
6. Je viens de passer commande ! Quand vais-je recevoir mon colis ?
   Sauf exception comme les précommandes par exemple, vos commandes sont expédiées dans un délai de 72 heures, hors week-ends et jours fériés . Les délais de Mondial Relay sont généralement de 2 à 5 jours.
   Comptez donc sur une bonne semaine.
   
   
   
7. Avez-vous une boutique physique Dame Jeanne & Co ?
   Depuis Septembre 2023, vous pouvez retrouver Dame Jeanne & Co, lors d'événements, dans plusieurs boutiques de façon ponctuelle ou permanente. Une boutique éphémère ouvre du 8/11 au 24/12/2023  Toutes les informations sur Instagram > Abonnez -vous 
   
   
   
8. Est-ce que vous rachetez aux Particuliers ?
   Vos greniers, caves, granges ou intérieurs, regorgent de trésors endormis dont vous voulez vous séparer… N’hésitez pas à nous contacter par mail pour nous présenter vos pépites en y joignant quelques photographies, nous mettrons tout en œuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais. Par contre, nous ne faisons pas de dépôt-vente. > Contactez-nous
   
   
   
9. Est-ce que vous vendez aux Professionnels ?
   Nous sommes à l’écoute de toutes vos demandes. Contactez-nous via le formulaire de contact ou par mail, en nous précisant votre demande, nous vous répondrons dans les plus brefs délais. > Contactez-nous
   
   
   
10. J’ai une envie précise, est-ce que vous chinez sur demande ?
    Tous nos produits ne sont pas sur le site, nous actualisons nos nouveautés plusieurs fois par semaine. Nous avons peut-être votre bonheur en stock ? > Contactez-nous
    
    
    
11. Quelles sont les différentes options de paiement en ligne ?
    Sur notre boutique en ligne, lors du passage de commande, vous disposez de plusieurs options : un paiement soit en carte bleue soit par PayPal.
    
    
    
12. J’ai un problème : j’ai oublié mon mot de passe…
    Pas de panique, contactez-nous via le formulaire de contact ou par mail, en nous précisant votre demande, nous réinitialiserons celui-ci dans les plus brefs délais. > Contactez-nous
    
    
    
13. Quelle Seconde Vie pour vos Emballages et Cartons d’expédition ?
    Chez Dame Jeanne & Co, la seconde vie est primordiale. Nous sommes (d)éco-responsables. Nous réfléchissons régulièrement à nous améliorer.
    Nous faisons un petit pas chaque jour pour notre planète, en utilisant pour nos colis : des cartes en kraft, du carton recyclé, du papier bulle recyclé, des chips biodégradables…
    Nous vous invitons d'ailleurs, à réutiliser nos emballages et cartons pour leur donner une seconde vie.
    
    
    
14. Quelles sont les dates des prochaines boutiques éphémères ?
    En fin 2024, Dame Jeanne & Co vous réserve une jolie surprise. De nouvelles dates, un endroit différent, un événement ponctuel… Les informations seront disponibles, sur notre site et sur notre page Instagram… À suivre…
    
    
    
    
15. Et est-ce que vous recrutez ?
    Nous sommes toujours à la recherche de pépites ! Alors si vous avez envie de rejoindre l’aventure Dame Jeanne & Co, n’hésitez pas à nous partager vos talents, votre motivation et votre curriculum vitæ par mail. > Rejoindre l’Aventure