La Foire Aux Questions

Le Top 15 de vos questions les plus fréquentes :
Nos réponses en toute transparence pour faciliter vos achats.

Si vous n'obtenez pas la réponse à votre question parmi nos 15 questions,
n'hésitez pas ou plus, et contactez-nous grâce à notre formulaire de contact ou par mail, en nous précisant votre questionnement, nous vous répondrons sincèrement et dans les meilleurs délais. > Contactez-nous



  1. Est-ce que vous envoyez en France ?
    Nos Envois sont possibles dans toute la France métropolitaine et d’outre-mer.
    Pour plus de détails concernant les modalités, rendez-vous sur notre page "La Livraison et Le Retour" : 1. Livraison sans Frontière > En savoir +


  2. Est-ce que vous envoyez en Europe ?
    Nos Envois sont possibles dans une partie de l’Europe : la Belgique, le Luxembourg, les Pays Bas, l'Espagne, le Portugal, l'Allemagne, l'Italie, l'Autriche
    (et très bientôt nous pourrons faire des Envois vers d’autres pays ! À suivre...).
    Pour plus de détails concernant les modalités, rendez-vous sur notre page "La Livraison et Le Retour" : 1. Livraison sans Frontière > En savoir +


  3. Est-ce que vous envoyez des Dame Jeanne ?
    Oui, ça y est ! Toutes les Dame Jeanne, même les plus grandes, peuvent être envoyées. Vous n'avez plus qu'à faire votre choix > Voir toutes les Dame Jeanne



  4. Est-ce que je peux retirer ma Commande sur Place ?
    Oui, le Retrait sur Place (ou le Click & Collect) est  tout à fait possible. Deux boutiques se sont proposées pour être point de retrait : une à Hem , une à Wambrechies. (Et dès que j'ouvre une boutique éphémère, à la boutique éphémère) 
    Pour plus de détails concernant Le Retrait sur Place > En savoir +


  5. J’ai changé d’avis… Que dois-je faire ?
    Il vous suffit de nous l'indiquer , et de nous renvoyer l'article sous 15 jours maximum.  Les Frais de Retours seront à votre charge. Les produits, eux, vous seront intégralement remboursés.
    Pour en savoir plus sur notre Politique de Retours, consultez nos Conditions Générales de Ventes, à l'Article 10 : Droit de Rétractation / Retours / Échanges > En savoir +


  6. Je viens de passer commande ! Quand vais-je recevoir mon colis ?
    Sauf excpetion comme les précommandes par exemple, vos commandes sont expédiées dans un délai de 72 heures, hors week-ends et jours fériés . Les délais de Mondial Relay sont généralement de 2 à 5 jours.
    Comptez donc sur une bonne semaine.


  7. Avez-vous une boutique physique Dame Jeanne & Co ?
    Depuis Septembre 2023, vous pouvez retrouver Dame Jeanne & Co, lors d'événements, dans plusieurs boutiques de façon ponctuelle ou permanente. Une boutique éphémère ouvre du 8/11 au 24/12/2023  Toutes les informations sur instagram > Abonnez -vous 


  8. Est-ce que vous rachetez aux Particuliers ?
    Vos greniers, caves, granges ou intérieurs, regorgent de trésors endormis dont vous voulez vous séparer… N’hésitez pas à nous contacter par mail pour nous présenter vos pépites en y joignant quelques photographies, nous mettrons tout en œuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais. Par contre, nous ne faisons pas de dépôt-vente. > Contactez-nous


  9. Est-ce que vous vendez aux Professionnels ?
    Nous sommes à l’écoute de toutes vos demandes. Contactez-nous via le formulaire de contact ou par mail, en nous précisant votre demande, nous vous répondrons dans les plus brefs délais. > Contactez-nous


  10. J’ai une envie précise, est-ce que vous chinez sur demande ?
    Tous nos produits ne sont pas sur le site, nous actualisons nos nouveautés plusieurs fois par semaine. Nous avons peut-être votre bonheur en stock ? Contactez-nous


  11. Quelles sont les différentes options de paiement en ligne ?
    Sur notre boutique en ligne, lors du passage de commande, vous disposez de plusieurs options : un paiement soit en carte bleue soit par PayPal.


  12. J’ai un problème : j’ai oublié mon mot de passe…
    Pas de panique, contactez-nous via le formulaire de contact ou par mail, en nous précisant votre demande, nous réinitialiserons celui-ci dans les plus brefs délais. > Contactez-nous


  13. Quelle Seconde Vie pour vos Emballages et Cartons d’expédition ?
    Chez Dame Jeanne & Co, la seconde vie est primordiale. Nous sommes (d)éco-responsables. Nous réfléchissons régulièrement à nous améliorer.
    Nous faisons un petit pas chaque jour pour notre planète, en utilisant pour nos colis : des cartes en kraft, du carton recyclé, du papier bulle recyclé, des chips biodégradables…
    Nous vous invitons d'ailleurs, à réutiliser nos emballages et cartons pour leur donner une seconde vie.


  14. Quelles sont les dates des prochaines boutiques éphémères ?
    En 2023, Dame Jeanne & Co vous réserve de jolies surprises.. De nouvelles dates, des endroits différents… Les informations seront disponibles, sur notre site et sur notre page Instagram… À suivre…



  15. Et est-ce que vous recrutez ?
    Nous sommes toujours à la recherche de pépites ! Alors si vous avez envie de rejoindre l’aventure Dame Jeanne & Co, n’hésitez pas à nous partager vos talents, votre motivation et votre curriculum vitæ par mail. > Rejoindre l’Aventure