La Foire Aux Questions

Le Top 15 de vos questions les plus fréquentes :
Nos réponses en toute transparence et pour faciliter votre shopping.

Si vous n'obtenez pas la réponse à votre question parmi nos 15 questions,
n'hésitez pas ou plus, et contactez-nous grâce à notre formulaire de contact ou par mail, en nous précisant votre questionnement, nous vous répondrons sincèrement et dans les meilleurs délais. > Contactez-nous



  1. Est-ce que vous envoyez en France ?
    Nos Envois sont possibles dans toute la France métropolitaine et d’outre-mer.
    Pour plus de détails concernant les modalités, rendez-vous sur notre page "La Livraison et Le Retour" : 1. Livraison sans Frontière > En savoir +


  2. Est-ce que vous envoyez en Europe ?
    Nos Envois sont possibles dans une partie de l’Europe : la Belgique, le Luxembourg, les Pays Bas, l'Espagne, le Portugal, l'Allemagne, l'Italie, l'Autriche
    (et très bientôt nous pourrons faire des Envois vers d’autres pays ! À suivre...).
    Pour plus de détails concernant les modalités, rendez-vous sur notre page "La Livraison et Le Retour" : 1. Livraison sans Frontière > En savoir +


  3. Est-ce que vous envoyez des Dame Jeanne ?
    Certains modèles de Dame Jeanne peuvent être envoyés. Ces dernières sont emballées avec le plus grand soin. Si l’envoi est possible, la mention est toujours précisée dans la description de la fiche produit (dans le cas contraire, cela est également mentionné).
    Parfois certaines Dame Jeanne sont trop fines, trop lourdes ou encore trop fragiles pour faire l’objet d’un envoi. Nous travaillons cependant à trouver une solution pour que toutes nos Dame Jeanne puissent rejoindre vos intérieurs.


  4. Est-ce que je peux retirer ma Commande sur Place ?
    Oui, le Retrait sur Place (ou le Click & Collect) est possible, uniquement sur rendez-vous, à notre Atelier au 19, rue du Calvaire à Hem.
    Pour plus de détails concernant Le Retrait sur Place > En savoir +


  5. J’ai changé d’avis… Que dois-je faire ?
    Les Frais de Retours seront à votre charge. Les produits, eux, vous seront intégralement remboursés.
    Pour en savoir plus sur notre Politique de Retours, consultez nos Conditions Générales de Ventes, à l'Article 10 : Droit de Rétractation / Retours / Échanges > En savoir +


  6. Je viens de passer commande ! Quand vais-je recevoir mon colis ?
    Vos commandes sont expédiées dans un délai de 72 heures, hors week-ends et jours fériés ! Les délais de Mondial Relay sont généralement de 2 à 5 jours.
    Comptez donc sur une bonne semaine.


  7. Avez-vous une boutique physique Dame Jeanne & Co ?
    Nous avons depuis Janvier 2022 notre Atelier / Showroom. Vous pouvez sur Rdv venir récupérer une commande ou voir de plus près certains articles. Nous sommes situés au 19 rue du Calvaire à Hem. 


  8. Est-ce que vous rachetez aux Particuliers ?
    Vos greniers, caves, granges ou intérieurs, regorgent de trésors endormis dont vous voulez vous séparer… N’hésitez pas à nous contacter par mail pour nous présenter vos pépites en y joignant quelques photographies, nous mettrons tout en œuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais. Par contre, nous ne faisons pas de dépôt-vente. > Contactez-nous


  9. Est-ce que vous vendez aux Professionnels ?
    Nous sommes à l’écoute de toutes vos demandes. Contactez-nous via le formulaire de contact ou par mail, en nous précisant votre demande, nous vous répondrons dans les plus brefs délais. > Contactez-nous


  10. J’ai une envie précise, est-ce que vous chinez sur demande ?
    Tous nos produits ne sont pas sur le site, nous actualisons nos nouveautés très régulièrement. Mais, nous avons peut-être votre bonheur en stock ? Contactez-nous


  11. Quelles sont les différentes options de paiement en ligne ?
    Sur notre boutique en ligne, lors du passage de commande, vous disposez de plusieurs options : un paiement soit en carte bleue soit par PayPal.


  12. J’ai un problème : j’ai oublié mon mot de passe…
    Pas de panique, contactez-nous via le formulaire de contact ou par mail, en nous précisant votre demande, nous réinitialiserons celui-ci dans les plus brefs délais. > Contactez-nous


  13. Quelle Seconde Vie pour vos Emballages et Cartons d’expédition ?
    Chez Dame Jeanne & Co, la seconde vie est primordiale. Nous sommes (d)éco-responsables. Nous réfléchissons régulièrement à nous améliorer.
    Nous faisons un petit pas chaque jour pour notre jolie planète, en utilisant pour nos colis : des cartes en kraft, du carton recyclé, du papier bulle recyclé, des chips biodégradables…
    Nous vous invitons d'ailleurs, à réutiliser nos emballages et cartons pour leur donner une seconde vie.


  14. Quelles sont les dates des prochaines boutiques éphémères ?
    En 2022, Dame Jeanne & Co vous réserve de jolies surprises : nos boutiques éphémères vont se déployer. De nouvelles dates , des endroits différents… Les informations seront disponibles, courant 2022, sur notre site et sur notre page Instagram… À suivre…
    Pour en savoir + sur notre prochaine DATE > Le Calendrier des Boutiques Éphémères


  15. Et est-ce que vous recrutez ?
    Nous sommes toujours à la recherche de pépites ! Alors si vous avez envie de rejoindre l’aventure Dame Jeanne & Co, n’hésitez pas à nous partager vos talents, votre motivation et votre curriculum vitæ par mail. > Rejoindre l’Aventure